מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

1. כללי

1.1 ברוכים הבאים לאתר „הקול”, המופעל על ידי איי ווי איי מובייל 2026 בע״מ, ח.פ. 517290979. מדיניות זו מסדירה את התנאים הנוגעים לביטול עסקאות, החזרת מוצרים, החלפתם וקבלת החזרים כספיים בגין רכישות שבוצעו באתר.

1.2 כתובת האתר היא: https://akol-audio.co.il

1.3 ביצוע הזמנה או רכישה באתר כפוף למדיניות זו, להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולהוראות הדין החל בישראל.

1.4 במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

1.5 אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן לפי דין.

1.6 הזכויות המפורטות במדיניות זו מכוח דיני הגנת הצרכן חלות על מי שנחשב „צרכן” בהתאם להגדרתו בדין.

2. פרטי החברה

2.1 שם החברה: איי ווי איי מובייל 2026 בע״מ.

2.2 מספר חברה: 517290979.

2.3 שם החנות: הקול.

2.4 כתובת: היסמין 6/15, קריית גת.

2.5 דואר אלקטרוני: ofirosh3060@gmail.com

2.6 טלפון: 050-912-9939.

2.7 אנשי קשר: אופיר ויקיר עטיה.

3. ביטול עסקת מכר מרחוק

3.1 רכישה המתבצעת באמצעות האתר נחשבת, ככלל, לעסקת מכר מרחוק.

3.2 צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר החל ממועד ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.

3.3 ניתן למסור הודעת ביטול גם לפני שהמוצר נשלח או נמסר, ובלבד שההזמנה ניתנת לזיהוי.

3.4 הודעת הביטול תכלול, ככל האפשר, את הפרטים הבאים:

שם מלא של הלקוח.

מספר הזמנה.

מספר טלפון.

כתובת דואר אלקטרוני.

שם המוצר המבוקש לביטול.

אמצעי זיהוי נוסף ככל שנדרש לצורך איתור העסקה.

3.5 הלקוח אינו חייב לציין את סיבת הביטול כאשר זכות הביטול עומדת לו לפי דין.

4. דרכי מסירת הודעת ביטול

4.1 ניתן למסור לחברה הודעת ביטול באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

בדואר אלקטרוני: ofirosh3060@gmail.com

בטלפון: 050-912-9939.

באמצעות טופס יצירת הקשר או טופס הביטול באתר, ככל שקיים.

בדואר רשום לכתובת: היסמין 6/15, קריית גת.

בהודעה בעל פה במקום העסק, ככל שהדבר אפשרי ובכפוף לתיאום מראש.

4.2 הודעת הביטול תיחשב כאילו נמסרה במועד שבו התקבלה אצל החברה, בכפוף ליכולת לזהות את הלקוח ואת העסקה.

4.3 מומלץ לשמור אישור משלוח, תיעוד דואר אלקטרוני או אסמכתה אחרת המעידה על מסירת הודעת הביטול.

5. ביטול עסקה מחמת חרטה

5.1 כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הסכום הנמוך מביניהם.

5.2 במקרה של ביטול מחמת חרטה, החזרת המוצר לחברה תיעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו, לאחר תיאום מוקדם עם שירות הלקוחות.

5.3 המוצר יוחזר כשהוא שלם, יחד עם האריזה, האביזרים, הכבלים, המטענים, החוברות, המסמכים, המתנות וכל פריט אחר שסופק עמו.

5.4 אין לשלוח מוצר לחברה לפני קבלת אישור והנחיות להחזרה.

5.5 פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול, ככל שזכות זו עומדת לצרכן לפי דין.

5.6 אם נגרמה למוצר הרעה משמעותית במצבו בשל שימוש החורג מבדיקה סבירה, נזק, שבר, נפילה, שריטה, חדירת נוזלים, שימוש שאינו תואם את הוראות היצרן, תיקון בלתי מורשה או אובדן אביזרים, החברה שומרת על זכויותיה לפי דין.

6. ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרה

6.1 במקרה שבו הביטול נובע מאחד מהמקרים הבאים, לא ייגבו מהצרכן דמי ביטול:

המוצר שהתקבל פגום.

המוצר שסופק שונה מהמוצר שהוזמן.

המוצר אינו תואם באופן מהותי לפרטים שהוצגו באתר.

המוצר נמסר כשהוא חסר חלקים או אביזרים שהיו אמורים להיכלל באריזה.

המוצר לא סופק במועד שנקבע, בנסיבות שבהן האחריות לעיכוב מוטלת על החברה.

התקיימה הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה.

6.2 הלקוח מתבקש לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו ולהודיע לחברה בהקדם האפשרי על פגם, נזק, חוסר או אי־התאמה.

6.3 לצורך בירור הפנייה, החברה רשאית לבקש תמונות, סרטון, מספר סידורי, צילום האריזה או מידע סביר אחר הנוגע למוצר ולפגם הנטען.

6.4 אין לבצע תיקון עצמאי, לפתוח את המוצר באופן שאינו נדרש להפעלה רגילה או למסור אותו למעבדה בלתי מורשית לפני קבלת הנחיות מהחברה.

6.5 כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, החברה תפעל להשבת המוצר בהתאם להוראות הדין, לרבות איסופו מהמקום שבו נמסר, כאשר היא מחויבת בכך לפי דין.

7. החזרת המוצר

7.1 כל החזרה תבוצע לאחר יצירת קשר וקבלת אישור משירות הלקוחות.

7.2 החברה תמסור ללקוח את כתובת ההחזרה או את פרטי נקודת השירות המתאימה.

7.3 בהתאם לסוג המוצר ולזהות היבואן או נותן האחריות, ייתכן שהלקוח יתבקש להחזיר את המוצר למחסן, ליבואן, למעבדה מורשית או לנקודת שירות אחרת.

7.4 על הלקוח לארוז את המוצר בצורה בטוחה שתמנע נזק במהלך המשלוח.

7.5 במקרה של החזרה מחמת חרטה, האחריות לנזק שייגרם למוצר במהלך ההחזרה עשויה לחול על הלקוח, בכפוף לדין.

7.6 מומלץ לבצע את ההחזרה באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב ואישור מסירה.

8. החזר כספי

8.1 לאחר קבלת הודעת ביטול תקינה, ובכפוף להחזרת המוצר כאשר נדרשת החזרה, החברה תפעל לביטול החיוב ולהשבת התמורה בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.

8.2 ככלל, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

8.3 אם לא ניתן לבצע את ההחזר באמצעות אמצעי התשלום המקורי, החברה רשאית לתאם עם הלקוח אמצעי החזר חלופי.

8.4 במקרה של ביטול מחמת חרטה, החברה רשאית לנכות מההחזר את דמי הביטול המותרים לפי דין.

8.5 החברה לא תגבה דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד החברה.

8.6 משך הזמן עד להופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק, ב־PayPal או בספק התשלום שבאמצעותו בוצעה העסקה.

8.7 החברה תמסור ללקוח אישור בדבר ביטול החיוב או ביצוע ההחזר, בהתאם לדין ולאופן התשלום.

9. החלפת מוצר

9.1 בקשה להחלפת מוצר תיבחן בהתאם למועד הפנייה, מצב המוצר, זמינות המלאי והוראות הדין.

9.2 החלפה לצבע אחר, לדגם אחר או למוצר אחר כפופה לזמינות המוצר המבוקש במלאי.

9.3 במקרה שבו מחיר המוצר החלופי גבוה ממחיר המוצר המקורי, הלקוח יידרש לשלם את ההפרש.

9.4 במקרה שבו מחיר המוצר החלופי נמוך ממחיר המוצר המקורי, החברה תבצע החזר או זיכוי בהתאם להסכמה עם הלקוח ובכפוף לדין.

9.5 עלויות משלוח הנובעות מהחלפה שאינה קשורה לפגם, לאי־התאמה או לטעות מצד החברה עשויות לחול על הלקוח.

9.6 לא תבוצע החלפה לפני שהמוצר המקורי התקבל ונבדק, אלא אם החברה אישרה אחרת מראש.

10. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

10.1 זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם הדין אינו מקנה זכות ביטול, לרבות, לפי העניין:

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה ובהתאם למידות או לדרישות מיוחדות.

מוצרים העלולים להתקלקל או לאבד מערכם במהירות.

מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה–1995.

מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק, לשכפול או להעתקה, כאשר אריזתם המקורית נפתחה.

מוצרים או עסקאות אחרים שהוחרגו מזכות הביטול לפי דין.

10.2 אין בסעיף זה כדי לשלול זכות הנובעת ממוצר פגום, ממוצר שאינו תואם להזמנה או מהפרה מצד החברה.

10.3 החברה לא תשלול זכות ביטול רק משום שאריזתו של מוצר רגיל נפתחה, אלא אם מדובר במוצר שהדין מחריג במפורש או שהתקיימה נסיבה אחרת המוכרת בדין.

11. אוזניות ומוצרי שמע אישיים

11.1 אוזניות, אוזניות תוך־אוזן, מיקרופונים ומוצרי שמע אישיים יטופלו בהתאם לזכויות הביטול הקבועות בדין.

11.2 הלקוח מתבקש להחזיר את המוצר כשהוא נקי, שלם וכולל את כל האביזרים והמתאמים שסופקו עמו.

11.3 אין בסעיף זה כדי לקבוע חריג גורף לזכות הביטול שלא נקבע בדין.

12. מוצרים שנרכשו במבצע או כחלק מחבילה

12.1 זכות הביטול של מוצר שנרכש במבצע תיבחן לפי המחיר ששולם בפועל ובהתאם להוראות הדין.

12.2 במקרה של ביטול עסקת חבילה, מבצע כמות, ערכה, מתנה בקנייה או הטבה אחרת, הלקוח יידרש להחזיר את כל המוצרים, המתנות והאביזרים שהתקבלו כחלק מהעסקה.

12.3 אם מוצר, מתנה או הטבה לא הוחזרו, החברה רשאית להביא את שוויים בחשבון בעת חישוב ההחזר, ככל שהדבר מותר לפי דין.

12.4 ביטול חלקי של עסקת חבילה ייבחן בהתאם לאופן תמחור החבילה ולהוראות הדין.

13. ביטול עסקה על ידי החברה

13.1 החברה רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטל אותה לפני אספקתה במקרים הבאים:

המוצר אינו זמין במלאי.

נפלה טעות טכנית או טעות ברורה בפרטי המוצר או במחירו.

לא ניתן לאשר את התשלום.

נמסרו פרטים שגויים, חסרים או בלתי ניתנים לאימות.

קיים חשש סביר להונאה, התחזות או שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום.

קיימת מניעה חוקית, טכנית או לוגיסטית המונעת את השלמת העסקה.

13.2 במקרה שבו החברה ביטלה עסקה לאחר שבוצע חיוב, יושב ללקוח הסכום ששולם בגין העסקה שבוטלה.

13.3 החברה תיידע את הלקוח בדבר הביטול באמצעות פרטי הקשר שמסר בעת ההזמנה.

14. זכות ביטול מורחבת

14.1 צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהתקיימו התנאים הקבועים בדין.

14.2 הזכות המורחבת בעסקת מכר מרחוק חלה כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני.

14.3 החברה רשאית לבקש מהצרכן להציג תעודה המוכיחה את זכאותו, בהתאם להוראות הדין.

14.4 אין בזכות הביטול המורחבת כדי לגרוע מתנאים או חריגים אחרים הקבועים בדין.

15. אחריות למוצרים

15.1 ביטול עסקה או החלפת מוצר בתקופת הביטול אינם זהים למימוש אחריות בגין תקלה שהתגלתה לאחר השימוש.

15.2 טיפול במוצר תקול ייעשה בהתאם להוראות הדין, לתעודת האחריות, לתנאי היצרן או היבואן ולסוג המוצר.

15.3 תקופת האחריות וזהות נותן האחריות עשויות להשתנות ממוצר למוצר, והפרטים הרלוונטיים יופיעו בעמוד המוצר, בחשבונית, בתעודת האחריות או באריזת המוצר.

15.4 אחריות אינה חלה, ככל שהדין מאפשר זאת, על נזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר, שבר, נפילה, רטיבות החורגת מתקן המוצר, שימוש במטען בלתי מתאים, חיבור למתח שאינו מתאים, תיקון בלתי מורשה או שימוש בניגוד להוראות היצרן.

15.5 כאשר מוצר מוצג כעמיד למים או לאבק, העמידות כפופה לתקן המוצהר, להוראות היצרן ולמגבלות השימוש שנקבעו עבור אותו מוצר.

16. כתובת להחזרת מוצרים

16.1 אין לשלוח או להביא מוצר לכתובת החברה ללא תיאום מוקדם ואישור משירות הלקוחות.

16.2 לאחר אישור ההחזרה, תימסר ללקוח כתובת ההחזרה המתאימה.

16.3 כתובת החברה היא:

היסמין 6/15, קריית גת.

16.4 החברה רשאית להפנות את הלקוח למחסן, ליבואן, למעבדה מורשית או לנקודת שירות אחרת, בהתאם למוצר ולנסיבות הפנייה.

17. יצירת קשר

17.1 לצורך ביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפה, בירור או מימוש אחריות ניתן לפנות אל החברה בפרטים הבאים:

איי ווי איי מובייל 2026 בע״מ.

ח.פ. 517290979.

שם החנות: הקול.

כתובת: היסמין 6/15, קריית גת.

דואר אלקטרוני: ofirosh3060@gmail.com

טלפון: 050-912-9939.

אנשי קשר: אופיר ויקיר עטיה.

17.2 החברה תעשה מאמץ סביר לטפל בפנייה בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

18. עדכון המדיניות

18.1 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת עקב שינוי בדין, בפעילות האתר, בסוגי המוצרים או בתהליכי השירות.

18.2 הנוסח המחייב יהיה הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע העסקה, בכפוף להוראות הדין.

18.3 מועד העדכון האחרון של המדיניות יופיע בראש העמוד.