שאלות ותשובות
כל מה שחשוב לדעת לפני רכישה בהקול: משלוחים, אחריות, החזרות, יבוא מקביל ובחירת מוצרי אודיו שמתאימים בדיוק לכם.
SEND US A MESSAGE
פרטי יצירת קשר
יש לכם שאלה לגבי מוצר, הזמנה, משלוח או אחריות? אנחנו כאן כדי לעזור. שלחו לנו הודעה ונחזור אליכם בהקדם עם מענה אישי ומקצועי.
מידע חשוב לפני רכישה
איך אדע איזה מוצר מתאים לי?
אם אתם מתלבטים בין רמקול, אוזניות, בידורית, מיקרופון או אביזר אודיו, ניתן לפנות אלינו ונשמח לעזור לכם לבחור את המוצר המתאים לפי הצורך, התקציב והשימוש שלכם.
מה קורה לאחר ביצוע הזמנה באתר?
לאחר ביצוע ההזמנה תקבלו אישור הזמנה, ולאחר אישור התשלום נתחיל לטפל במשלוח. זמן האספקה המשוער הוא בין 5 ל־10 ימי עסקים, בהתאם לכתובת המשלוח ולזמינות המוצר.
האם ניתן להחזיר או להחליף מוצר?
כן. ניתן לבקש ביטול עסקה, החזרה או החלפה בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות של האתר ולהוראות הדין בישראל. במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם או טעות מצד החנות, עלויות ההחזרה עשויות לחול על הלקוח.
האם המוצרים באתר מקוריים?
כן. המוצרים באתר הם מוצרים מקוריים ממותגים מובילים כמו JBL, HOCO, Marshall ומותגים נוספים. חלק מהמוצרים מגיעים ביבוא מקביל, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
האם אתם יבואן רשמי או יבואן מקביל?
החנות פועלת במתכונת של יבוא מקביל, אלא אם מצוין אחרת במפורש. היתרון עבור הלקוח הוא האפשרות ליהנות ממוצרים מקוריים במחירים משתלמים יותר, בלי פערי תיווך מיותרים.
האם יש אחריות על המוצרים?
כן. על המוצרים באתר ניתנת אחריות למשך 12 חודשים, בהתאם לסוג המוצר ולתנאי האחריות. האחריות אינה חלה על שבר, נפילה, שימוש לא תקין, נזקי מים שלא בהתאם לתקן המוצר או תיקון שבוצע על ידי גורם שאינו מורשה.
שאלות נפוצות על תשלום והחזרים
איך מקבלים חשבונית או קבלה?
לאחר השלמת הרכישה ואישור התשלום, תישלח אליכם חשבונית או קבלה לכתובת הדואר האלקטרוני שמסרתם בעת ביצוע ההזמנה.
איך מתבצע החזר כספי?
במקרה של ביטול עסקה שאושר בהתאם למדיניות האתר ולהוראות הדין, ההחזר יבוצע ככל האפשר לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. זמן הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.
האם אפשר לקבל החזר אם המוצר פגום או לא מתאים להזמנה?
כן. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוזמן או מוצר שאינו תואם לפרטים שהוצגו באתר, יש ליצור איתנו קשר בהקדם. לאחר בדיקה ואישור, נטפל בהחלפה, תיקון או החזר בהתאם למדיניות האתר ולהוראות הדין בישראל.
אילו אמצעי תשלום קיימים באתר?
ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיס אשראי דרך חברת סליקה ישראלית מאובטחת. אפשרויות התשלום, מספר התשלומים ותנאי העסקה יוצגו בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
האם התשלום באתר מאובטח?
כן. התשלום מתבצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות האתר, אלא מועברים בצורה מאובטחת לספק הסליקה לצורך אישור העסקה.
מתי ההזמנה מתחילה בטיפול?
ההזמנה מתחילה בטיפול לאחר קבלת אישור תשלום מחברת האשראי או מספק הסליקה. לאחר האישור נתחיל בהכנת ההזמנה למשלוח ונעדכן אתכם בהתאם לפרטי הקשר שמסרתם.
שאלות נפוצות על הזמנות והחזרות
האם אפשר לשנות פרטים אחרי ביצוע הזמנה?
אם טעיתם בכתובת, במספר טלפון או בפרטי ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם. כל עוד ההזמנה עדיין לא נשלחה, נשתדל לעדכן את הפרטים לפי הבקשה.
האם אפשר להחזיר מוצר?
כן. ניתן לבקש החזרה או ביטול עסקה בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות של האתר ולהוראות הדין בישראל. חשוב ליצור איתנו קשר לפני שליחת מוצר חזרה ולקבל הנחיות מסודרות.
מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום או שונה מהמוזמן?
במקרה שקיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה מהמוזמן או מוצר שחסר בו אביזר, יש לפנות אלינו בהקדם עם מספר הזמנה ותמונה של המוצר. לאחר בדיקה נטפל במקרה בהתאם למדיניות האתר, כולל החלפה, תיקון או החזר לפי הצורך.
כמה זמן לוקח לקבל את ההזמנה?
זמן האספקה המשוער הוא בין 5 ל־10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. ייתכנו עיכובים באזורים חריגים, בתקופות עומס, בחגים או בנסיבות שאינן בשליטת החנות.
כמה עולה משלוח?
עלות משלוח עד הבית היא 25 ₪ לכל הארץ, למעט אזורים חריגים. במקרים מסוימים ייתכן שינוי בעלות או באופן האספקה בהתאם לכתובת המשלוח ולזמינות חברת השליחויות.
מה קורה אחרי שאני מבצע הזמנה?
לאחר ביצוע ההזמנה תקבלו אישור הזמנה למייל או לפרטי הקשר שמסרתם. לאחר אישור התשלום, ההזמנה עוברת לטיפול, אריזה והעברה למשלוח.